Politique de Retours
Dernière mise à jour : [Date]
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur cheaplampefr.com. Si vous n’êtes pas complètement satisfait, vous disposez du droit de nous retourner les produits sous certaines conditions, conformément à la réglementation en vigueur.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans avoir à justifier de motifs dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits.
Pour être éligible au retour, les articles doivent être dans leur état neuf et original : ils ne doivent avoir été ni utilisés, ni abîmés, et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires. L’emballage d’origine ne doit pas être endommagé. Si le produit est protégé par un film plastique scellé, ce dernier ne doit pas être ôté.
Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.
- Les produits dont l’emballage de scellé d’origine a été descellé et qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur cheaplampefr.com pour nous informer de votre décision de vous rétracter et obtenir un numéro de retour.
- Complétez le formulaire de rétractation qui vous sera fourni et glissez-le dans votre colis.
- Renvoyez le produit en veillant à un emballage soigneux. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant un suivi. Les articles sont retournés à vos frais et sous votre responsabilité jusqu’à leur réception dans nos entrepôts.
Remboursements
Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement. Celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour et utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Seul le prix du produit sera remboursé ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire sur cheaplampefr.com dès la réception de votre colis. Dans ce cas spécifique, les frais de retour seront pris en charge par nos soins. Nous vous proposerons alors, selon votre choix, un échange ou un remboursement complet.
Questions
Pour toute question relative à notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible sur cheaplampefr.com.